Fri fragt over 1.500 kr.

100% dansk virksomhed

4,7 på Trustpilot

0
Ingen produkter i kurven

FAQ – Ofte stillede spørgsmål

Blank - Skjult

For at alle fremstår lukket.

Min vare er defekt - hvad gør jeg?
Ved fejl og defekter på din vare, er det vigtigt du kontakter os via formularen her, så vi kan hjælpe dig bedst og hurtigst muligt. Af samme årsager modtager vi kun reklamationer gennem formularen og mail, og ikke per telefon.
Er garanti og reklamationsret det samme, og hvor længe gælder de?

Nej, reklamationsret er ifølge købeloven lovpligtig i Danmark. Den findes på alle varer der købes i Danmark og er på 2 år fra købsdato.

Garanti er en frivillig udvidelse af dine reklamationsrettigheder. Garanti længden afhænger af produktet og fremgår altid tydeligt under varen på hjemmesiden. 

Hvad kan jeg forvente af sagsbehandlingstid i reklamationsprocessen
Efter vi har modtaget din reklamation på formularen, svarer vi indenfor 24 timer. Vi afklarer hvad årsagen til problemet er hurtigst muligt, sammen med vores mekanikere og teknikere. Normalt tager det 5-7 dage, hvorefter kan sende nye dele. I nogle situationer er det ikke entydigt hvad årsagen til problemet er, og dermed hvad der skal udbedres, så kan du blive bedt om at få taget nogle simple målinger. 
Hvor lang er udbedringstiden
Når vi har diagnostiseret fejlen i sagsbehandlingen, udbedrer vi oftest fejlen og defekter lokalt hos dig. Derfor sender vi typisk de nødvendige reservedele hjem til dig, normalt indenfor 5-10 dage, afhængigt af hvor reservedelen befinder sig.
 
Reklamationsprocessen afhænger er reklamationens art, men tager typisk total mellem 2-4 uger at få løst fra start til slut.
 
Hvis fejlen er for kompleks til at du selv kan håndtere den, kan vi understøtte support i dit lokalområde, på vores værksted i Nordsjælland eller på vores globale repair center. Vær opmærksom på at det kan forlænge udbedringstiden.
Hvis min vare skal sendes ind til reparation?
I nogle tilfælde kan det være nødvendigt at sende dit produkt til et nationalt eller europæisk værksted. I dette tilfælde afhenter vi din vare på din adresse via en kurér efter aftale med dig. Din vare skal herved være forsvarligt pakket i en papkasse. 
Jeg har ikke original emballage – hvad gør jeg?
For elløbehjul og elcykler opfordrer vi til når du køber varen, at du beholder emballgen til eventuelle fremtidige reparationer. Hvis du ikke har original emballagen, så skal du have fundet en tilsvarende emballge, så varen kan sendes uden at få transportskader. 
Blank - Skjult

For at alle fremstår lukket.

Hvordan kommer jeg i kontakt med jer?

Du kan udfylde vores kontaktform under kontakt os eller skriv til info@play-hard.dk

Hvorfor kan jeg ikke ringe til jer?

For at give så effektiv kundeservice som muligt til alle kunder, har vi behov for at dit input i vores kontaktform

Hvad er fortrydelsesretten og garantien

Du har en fortrydelsesret på 14 dage. Inden da skal du have givet os besked på at du vil bytte eller have pengene retur. Det er vigtigt du returnerer varen ubrugt og i ny stand, så du kan få alle pengene retur.

Der er ikke garanti på produkterne, men du har altid 2 års reklamationsret ved fejl og mangler.

Hvor finder jeg reservedele

Kontakt os på vores kontaktform med overskriften ”reservedele” og beskriv hvilket produkt du ønsker reservedele til. Så finder vi ud af om vi har dem på lager eller de skal bestilles hjem fra vores leverandører.

Hvor finder jeg de elektroniske instruktioner til produkterne

Under produkterne på vores webshop finder du instruktionerne hvis de er tilgængelige

Jeg ønsker at sende min vare retur

Kontakt os på vores kontaktform med overskriften ” Bytte eller retur” med beskrivelse af produktet og grunden til hvorfor du ønsker at returnere varen, så vender vi tilbage til dig.

Har du andre spørgsmål er du velkommen til at kontakte vores support på info@play-hard.dk.